Co robi technical writer (techwriter), twórca technicznych tekstów na strony internetowe?

Copywriter, pragnący osiągnąć sukces i przede wszystkim zarabiać na swojej pracy, powinien opanować tworzenie wielu rodzajów tekstów. Nie obce muszą mu być typowe wpisy na blogi firmowe, bardziej skomplikowane artykuły sponsorowane albo proste, lecz treściwe i przekazujące istotne informacje opisy produktów.

To, co tworzy, musi także spełniać surowe wymagania nie tylko klientów czy grupy docelowych odbiorców, ale i Google, ułatwiając w ten sposób pozycjonowanie strony, na której tekst zostanie opublikowany.

Istnieje jednak specyficzna odmiana tego pasjonującego zawodu, wymagająca jeszcze większych umiejętności i bezpośrednio związana z burzliwym rozwojem technologicznym, którego świadkami jesteśmy od lat.

Spowodowało to potrzebę przygotowania wyspecjalizowanych tekstów opisujących i tłumaczących np. obsługę coraz bardziej skomplikowanych urządzeń, jakie nas otaczają, czym zajmuje się technical writer.

W pigułce:

• Technical writer to specjalista od przygotowywania treści stricte technicznych, takich jak np. poradniki, albo instrukcje obsługi do różnego sprzętu elektrycznego czy elektronicznego.
• Techwriter tworzy różne treści, oprócz wymienionych wyżej także dokumentację dla twórców oprogramowania, kontekstową pomoc na stronach internetowych, materiały szkoleniowe.
• Aby zostać technical writerem trzeba mieć duże zdolności komunikacyjne i interpersonalne, dobrą znajomość języka angielskiego, być dociekliwym i mieć dużą wiedzę techniczną z wielu branż oraz umiejętności redakcyjne.
• Techwriter współpracuje ze specjalistami z branży, dla której aktualnie tworzy treści, wspierając się AI i innymi nowoczesnymi technologiami.

Kim jest technical writer i czym jest technical writing?

Trudno byłoby znaleźć w naszym kraju człowieka, który nie styka się z jakimiś instrukcjami, zarówno w codziennej pracy zawodowej, jak i w życiu prywatnym. Kupujemy przecież coraz to nowszy sprzęt, telewizory, pralki, lodówki i oczywiście komputery oraz urządzenia mobilne, bez których wiele osób nie jest w stanie się obejść.

Do każdego z tych urządzeń są dołączane instrukcje obsługi, dzięki którym dowiemy się, w jaki sposób je obsługiwać, chociaż nie zawsze mamy ochotę się z nimi zapoznać, woląc mało skuteczną metodę „prób i błędów”.

Przygotowaniem między innymi takich instrukcji zajmuje się właśnie technical writer, nazywany także potocznie techwriterem, copywriterem technicznym albo pisarzem technicznym.

Jakie teksty obejmuje zakres działania technical writera?

Powiedzmy sobie szczerze, że większość copywriterów nie lubi pisać treści ściśle technicznych, oznaczających konieczność żmudnego „przekopywania się” przez tomy dokumentacji, aby wyciągnąć z nich to, co najważniejsze. Drugą, tak samo ważną kwestią mogącą ich do tego zniechęcać, jest nabycie wiedzy pozwalającej zrozumieć to, co przyjdzie im opisać, a tłumaczenie niezrozumiałych pojęć również może zająć sporo czasu.

Oczywiście opanowanie takich umiejętności jest jak najbardziej realne, dlatego też coraz więcej osób decyduje się uprawiać trudny, lecz jednocześnie opłacalny zawód technical writera, Obejmuje on opracowanie i przygotowanie między innymi takich rodzajów treści jak:

• wspomniane instrukcje obsługi, nie tylko urządzeń technicznych, ale i instalacji;
• tworzenie dokumentacji opisującej obsługę i tworzenie oprogramowania, przydatnej dla programistów i właśnie dlatego praca technical writera jest aż tak ściśle powiązana z branżą IT;
• pomoc kontekstowa spotykana na stronach internetowych czy w oprogramowaniu, opisująca i wyjaśniająca aktualnie wykonywane czynności;
• procedury wewnętrzne określające np. zasady postępowania obowiązujące w danej firmie lub przy danym procesie produkcyjnym;
• różnego rodzaju materiały szkoleniowe, przy których tworzeniu także będzie konieczne korzystanie ze skomplikowanej dokumentacji technicznej,
• interfejsy użytkownika, a tym zajmuje się ux writer, specjalizujący się właśnie w tej dziedzinie, ściśle współpracujący z programistami i grafikami.

Jak zostać technical writerem? Jakie cechy i umiejętności technical writera należy zdobyć?

Powyższa lista to oczywiście tylko część zadań, z jakimi będzie musiał się zmierzyć pretendent do zawodu technical writera. Przydadzą się mu także umiejętności przekazywania wiedzy nie tylko w postaci słowa pisanego, ale i w formie graficznej np. coraz popularniejszej i łatwo zrozumiałej infografiki lub e-booków, plików w formacie PDF, EPUB lub MOBI. 

Jest to jednak tylko podstawa, aby z czystym sumieniem nazwać siebie copywriterem technicznym i członkiem zespołu SEO, potrzeba więcej. Jeśli ktoś chce zostać technical writerem, to musi nabyć pewne umiejętności, najlepiej poparte certyfikatami ukończonych kursów technical writingu, a najważniejsze spośród nich to:

I. Duża komunikatywność i zdolności interpersonalne

To jedna z podstaw zawodu copywritera, zdolność „dogadywania” się z klientami, mającymi niekiedy bardzo dużo uwag co do tworzonych treści. W przypadku pracy tech writera będzie to z kolei komunikacja z ekspertami, współuczestniczącymi w pisaniu tekstu, pozwalająca uzyskać od nich niezbędne informacje.

W zależności od tematyki mogą to być inżynierowie, projektanci danego urządzenia, czy programiści, których oprogramowanie wymaga stworzenia do niego pomocy kontekstowej, ułatwiającej np testowanie oprogramowania.

Nawiązanie ścisłej współpracy owocuje mniejszą ilością błędów, a wszystkie ewentualne poprawki można wprowadzać na bieżąco. Dlatego ważne jest też opanowanie specyficznego języka, technicznego stylu, jakim posługują się ci specjaliści, jednocześnie języka zrozumiałego punktu widzenia użytkownika.

II. Dobra znajomość języka angielskiego ułatwiająca tłumaczenie

Kolejna niezbędna umiejętność, bez której można zapomnieć o wykonywaniu tego zawodu, ponieważ przeważająca większość tekstów źródłowych, z jakich będzie korzystał technical writer, jest właśnie w języku angielskim.

Samo tworzenie dokumentacji także często odbywa się po angielsku i to nie w jego potocznej, używanej na co dzień odmianie, lecz wspomnianym specyficznym języku związanym z daną tematyką.

Ideałem byłoby oczywiście poznanie także innych języków obcych, lecz sama znajomość angielskiego pozwoli poradzić sobie prawie z każdym zleceniem. Niezbędną umiejętnością do roli technical writera będzie też tzw. podwójne tłumaczenie, płynne przechodzenie z języka obcego na polski i odwrotnie, z zachowaniem poprawności językowej.

III. Dopasowanie języka do odbiorcy z danej branży

Trzecią umiejętnością, jaką bezwzględnie musi opanować przyszły techwriter, jest poznanie terminologii stricte technicznej, zróżnicowanej w zależności od danej branży, IT, budownictwa, czy AGD RTV.

Ten trudny i zazwyczaj niezrozumiały „żargon” trzeba będzie przełożyć na język ogólny, często potoczny, biorąc zwłaszcza pod uwagę niechęć naszych rodaków do czytania wszelkiego rodzaju instrukcji.

Skoro technical writer zajmuje tworzeniem treści, to informacje trzeba im przekazać w prosty i przystępny sposób, poprowadzić ich krok po kroku, tak, aby bezproblemowo opanowali obsługę urządzenia lub używanego oprogramowania.

Przyda się tutaj tzw. lekkie pióro, zdolność, którą nabiera się po prostu pisząc duże ilości tekstów zrozumiałych dla odbiorców.

IV. Dociekliwość, ciekawość i wiedza techniczna techwritera

Mimo że większość dokumentacji, potrzebnej technical writerowi do napisania tekstu, powinien dostarczyć zleceniodawca, to bardzo często okazuje się to niewystarczające i trzeba samemu poszukać brakujących źródeł.

Od razu pragnę zaznaczyć, że wiarygodności dostępnych w Internecie można bardzo dużo zarzucić. Dlatego przed wykorzystaniem należy je dokładnie zweryfikować, korzystając np. z publikacji naukowych na ten temat, zachowując spójność tego, co przekazujemy odbiorcom.

Przeprowadzenie researchu nie powinno nastręczać trudności żadnemu doświadczonemu copywriterowi. Podanie na końcu gotowego tekstu bibliografii, źródeł, papierowych czy internetowych, z których korzystał, podniesie wiarygodność jego, jako autora i przede wszystkim zleceniodawcy.

Jakiekolwiek błędy, nawet najmniejsze, są tu absolutnie wykluczone, w przypadku np. sporządzania instrukcji obsługi mogą mieć poważne konsekwencje, z wypadkami włącznie, jeśli użytkownik zostanie wprowadzony w błąd.

V. Umiejętność redakcyjne, formatowania i publikacji tekstów

Jak z pewnością już wiecie z moich poprzednich wpisów, praca copywritera, w tym i technical writera, nie ogranicza się tylko do wyszukiwania wiarygodnych źródeł i pisania lub tłumaczenia na ich podstawie tekstu. Zgodnie z obowiązującymi obecnie zasadami, dobry techwriter musi także przygotować tekst do publikacji i umieszczenia np. na stronie czy blogu eksperckim zleceniodawcy.

Samo formatowanie treści, wielokrotnie wspominane na tym blogu, sprowadza się do ujęcia jej w czytelne akapity rozdzielone nagłówkami zawierającym słowa kluczowe oraz wypunktowania i wyróżnienia najważniejszych fragmentów tekstu.

Jeśli zaś chodzi o publikację, to najczęściej do obsługi stron internetowych czy blogów są używane systemy obsługi treści CMS (Content Management System), na czele oczywiście z najpopularniejszym WordPress.

Opanowanie jego obsługi, chociaż w stopniu podstawowym, jest po prostu niezbędne, a w jaki sposób umieszczać z jego pomocą swoje teksty, dowiecie się z tego wpisu.

Na czym polega praca technical writera? 

Umiejętności, jakie trzeba opanować, zanim, zaczniemy wykonywać trudny zawód techwritera, jest sporo, przydadzą się też pewne predyspozycje znacznie ułatwiające pracę. Już samo zostanie copywriterem nie jest proste, a w zawodzie pisarza technicznego największe szanse mają autorzy, którzy ukończyli filologię angielską.

Oczywiście nie jest to wymóg konieczny, wiele osób opanowało język Szekspira samodzielnie, bez studiów, a jeśli dodatkowo ich pasją jest pisanie i poznawanie nowoczesnych technologii, to nic nie stoi na przeszkodzie, aby chwycić za pióro i stworzyć swój pierwszy arcyciekawy tekst o tematyce technicznej.

Zaowocuje to np. bardzo dobrą współpracą z programistami zajmującymi się tworzeniem oprogramowania i wymagającymi sprawnej komunikacji technicznej z twórcą instrukcji czy innej niezbędnej dokumentacji.

Skoro technical writer pracuje w branży IT, to powinien sam programować, albo chociaż poznać podstawy najczęściej używanych języków programowania.

Piotr Płucienniczak

Content Manager w SEOSPACE

Miłośnik słowa, dla którego pisanie i czytanie to nie pasja, lecz styl życia. Czyta wszystko i wszędzie, a natłok myśli uwielbia przelewać na papier lub ekran komputera. Regularnie zgłębia też tajniki SEO, po to, aby to co pisze było zgodne z obowiązującymi zasadami pozycjonowania stron. Specjalizuje się w tekstach blogowych i stara się, aby to co wychodzi spod jego pióra spełniało wszystkie wymagania czytelnika, zyskując jednocześnie jak najwyższe pozycje w Google. Prywatnie miłośnik literatury fantasy, przed którym światy wykreowane przez autorów tego gatunku nie mają żadnych tajemnic. Jednocześnie wielki miłośnik pisma ręcznego, najlepszej metody pozwalającej rozwinąć swoją kreatywność, ułatwiającej panowanie nad każdym słowem.

Szukasz wsparcia w Copywritingu?

Skorzystaj z bezpłatnej wyceny.

Wiemy jak ważny jest czas.

Odpowiadamy na każde zapytanie
w mniej niż 24h robocze.

Piotr Płucienniczak

Content Manager